近日，滴滴出行公布了全平台整改方案，强化人脸识别技术在安全保障方面的应用，进一步保障双方的安全和权益。

    据悉，滴滴顺风车在5月19日之前已完成部分整改措施，包括全部个性化标签和评论功能下线；合乘双方个人信息和头像仅自己可见，外显头像全部为系统默认虚拟头像；车主每次接单前必须进行人脸识别；暂停接受22点-6点期间出发的订单，并对在22点之前出发但预估服务时间超过22点的订单，在出发前对合乘双方进行安全提示。

    滴滴方面表示，虽然以上整改措施在很大程度上提升了对合乘双方的安全保护，但也有不少用户反映体验方面受到了影响，主要集中人脸识别技术本身还处于成熟过程中，在通过率、准确率等方面需要不断优化迭代，而海量高频的人脸识别增大了用户使用时的困扰，目前正投入大量工程师，提升人脸识别的效率和体验。对于许多用户反馈希望保留与出行相关的标签和评论，将于近期恢复仅与出行相关的标签评价（例如“准时”“礼貌”等）功能。标签均由平台给出，用户不可原创。此外，顺风车正在研发上车前合乘双方互验照片的功能（接单前看不到），以及补强全程路径监测等服务干预能力。

    在全平台上，滴滴方面表示新版紧急求助功能已正式上线，在原有功能基础上将进入按钮提升至显著位置，并添加110、120、122及滴滴24小时安全客服等快捷方式，用户可自主一键拨打。快车已上线人车不符评价机制，主动邀请乘客评价司机和车辆是否与软件显示信息一致，并联系前后多个订单的乘客进行核实，一经确认立即封禁；在部分城市，快车司机每天出车前要人脸识别，人脸识别功能今后将在快车、专车、豪华车全量上线。

    滴滴表示，根据社会各界的建议和反馈，近期将选择少数几个城市进行行程中录音功能测试，以便在司乘双方发生纠纷投诉时取证判责，从而进一步保障双方的安全和权益。针对用户对个人隐私权的担忧，滴滴表示将反复打磨相关方案和技术能力，并在上线前将方案对社会公布。